Chez Nis Naturo, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait·e de votre commande. Voici comment fonctionnent vos droits de rétractation, de retour et de remboursement.
Le droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce délai s'applique à tout achat réalisé à distance sur nisnaturo.fr.
Comment procéder ?
Il vous suffit de nous informer de votre décision de vous rétracter, par e-mail à izzieandco84@gmail.com, en indiquant votre référence de commande. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de rétractation. Notre service client vous communique ensuite les modalités pratiques pour nous retourner votre article.
Frais de retour
Les frais de retour sont pris en charge par Nis Naturo pour toute rétractation exercée dans le délai légal de 14 jours. Après votre prise de contact, notre service client vous transmet une étiquette de retour à télécharger et à imprimer.
Adresse de retour
Les retours s'effectuent à l'adresse suivante, selon les modalités communiquées par notre service client :
IZZIE & CO / Nis Naturo
814 Chemin des Blancas
84250 Le Thor
France
Remboursement
Une fois votre rétractation confirmée, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange pour un simple changement d’avis : le retour donne lieu à un remboursement. Si le produit est endommagé, incorrect ou non conforme, les solutions prévues par les garanties légales restent applicables.
Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, il ne s'agit pas d'une rétractation mais d'un problème de conformité. Contactez-nous directement à izzieandco84@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies : nous étudions chaque situation individuellement et vous proposons une solution adaptée (réparation, remplacement ou remboursement), dans le cadre des garanties légales applicables.
Besoin d'aide ?
Notre service client est disponible à izzieandco84@gmail.com ou au 04 86 34 59 68.