Politique de remboursement
En résumé
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Les frais de retour sont à notre charge.
Vous êtes remboursé de la totalité de ce que vous avez payé, sous 14 jours.
Le détail ci-dessous.
1. Votre droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Ce délai court à compter du lendemain du jour où vous recevez le produit. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier.
Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
2. Comment exercer ce droit
Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de 14 jours :
- par e-mail à izzieandco84@gmail.com (le plus simple)
- par courrier à IZZIE & CO — 814 chemin des Blancas, 84250 Le Thor
Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit au bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire : un simple e-mail exprimant clairement votre volonté de vous rétracter suffit.
Nous vous accusons réception de votre demande et vous transmettons les instructions de retour.
3. Renvoi du produit
Vous renvoyez le produit au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter (article L221-23).
Les frais directs de renvoi sont pris en charge par Nis Naturo. Nous vous fournissons l'étiquette de retour ou organisons l'enlèvement selon le produit. N'engagez pas de frais de votre côté sans nous avoir contactés au préalable.
Merci de renvoyer le produit complet, avec ses accessoires et sa notice le cas échéant. Conservez si possible l'emballage d'origine : il protège le produit pendant le transport. Ce n'est toutefois pas une condition du remboursement.
4. État du produit retourné
Vous avez le droit d'ouvrir le colis et de manipuler le produit pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement — exactement comme vous le feriez en magasin. Le fait d'avoir déballé ou essayé un produit ne vous fait pas perdre votre droit au remboursement.
Conformément à l'article L221-23 du code de la consommation, votre responsabilité peut en revanche être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification. Concrètement, une somme correspondant à la perte de valeur pourra être déduite du remboursement en cas, par exemple, de :
- rayures, chocs, taches ou traces d'usage prononcées
- montage ou fixation définitive du produit
- pièces manquantes
- produit ayant été installé en extérieur alors qu'il est prévu pour un usage intérieur
Dans ce cas, nous vous indiquons le montant retenu et sa justification avant de procéder au remboursement.
5. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter (article L221-24).
Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition — la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.
La livraison étant offerte sur toutes nos commandes, aucun frais de port n'a été perçu : le remboursement porte sur le prix des produits.
6. Cas où le droit de rétractation ne s'applique pas
Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que pour les autres cas prévus par cet article.
Lorsqu'un produit relève d'une de ces exceptions, cela est indiqué clairement sur sa fiche produit avant la commande. En l'absence d'une telle mention, le droit de rétractation s'applique pleinement.
7. Produit défectueux ou non conforme
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales. Si le produit reçu est abîmé, incomplet ou ne correspond pas à sa description, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice), décrites à l'article 8 de nos conditions générales de vente. Dans ce cas, la prise en charge est intégrale et aucune déduction n'est applicable.
Écrivez-nous à izzieandco84@gmail.com avec votre numéro de commande et des photographies du défaut.
8. Formulaire type de rétractation
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Son usage n'est pas obligatoire.)
À l'attention de IZZIE & CO — Nis Naturo, 814 chemin des Blancas, 84250 Le Thor — izzieandco84@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit(s) : ……………………………………
Numéro de commande : ……………………
Commandé le : …… / …… / ……… Reçu le : …… / …… / ………
Nom du consommateur : ……………………
Adresse du consommateur : ……………………Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………
Date : …… / …… / ………
Textes de référence : articles L221-18, L221-20, L221-21, L221-23, L221-24 et L221-28 du code de la consommation ; formulaire type annexé à l'article R221-1.